Az ügyfelek támogatási, szervíz-, panasz- és egyéb bejelentéseinek rögzítése mellett a CRM rendszer segítségével ezek, akár automatikusan is, a megfelelő személyekhez továbbíthatóak és nyomonkövethetőek a kezdeti kapcsolatfelvételtől a megoldásig. Mérhetővé válik az esetek lefolyásának időigénye:
A beérkezett ügyeket a rendszer várakozási sorba rendezi, amelyhez az adott feladat érintettjei hozzáférhetnek.
A gyakori kérdések könnyebb és főleg gyorsabb megválaszolásának érdekében a Microsoft CRM rendszerben létrehozható egy kereshető tudásbázis, amely az adott problémára vonatkozó, más kollégák által korábban már lértehozott információkat tartalmazza.
A rendszerben a szerződések is nyilvántarthatók, melynek segítségével pontosabb a kiszámlázás, egyszerűbb a garanciális és szolgáltatási feladatok ellátása. Amennyiben egy vállalat támogatást is biztosít termékeihez, az adott szerződés megfelelő adatai automatikusan frissülnek egy ügy lezárásakor.
Amennyiben a kommunikáció e-mailben történik, a folyamat automatikusan nyilvántartható, illetve a rendszer képes a beérkező kérésekre automatikus elektronikus válaszleveleket generálni és küldeni.
Ezen felül a CRM tartalmaz egy naptárat, amely alkalmasa az erőforrások feladatainak ütemezésére, nyilvántartására. Ezek az erőforrások lehetnek eszközök (tárgyalók, közös gépjárművek), de lehetnek munkatársak is (amennyiben Microsoft Outlookba épülő kliens használunk úgy a két naptárat szinkronizálhatjuk egymással).
A Microsoft Dynamics CRM rendszer moduljai
Regisztráljon és vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy az Ön vállalatához is ragaszkodjanak az ügyfelei!
