Ma Magyarországon egyre több cég ismeri fel (többek között mi magunk is), hogy termékei és szolgáltatásai kis mértékben térnek csak el a versenytársakétól. Amiben többet nyújthat ügyfeleinek, az a velük való bánásmód és a folyamatos kapcsolattartás. Ebben tud segítséget nyújtani a Microsoft ügyfélkapcsolat-kezelő rendszere, a Microsoft Dynamics CRM rendszer, amely lefedi az értékesítés, a marketing és a szerviz (ügyfélszolgálat) területeit.
Korunk gyorsan változó üzleti világában két, a vállalatok ügyfélkapcsolati stratégiáját jelentősen befolyásoló tendencia érzékelhető. Egyrészt a fogyasztók igényesebbé válnak és magasabb színvonalú szolgáltatásokat várnak el a vállalatoktól, másrészt a fokozódó piaci versenyben a vállalatoktól mind nagyobb erőfeszítést igényel az új ügyfelek megszerzése és a meglévők megtartása.
Ezek a változások ügyfélkezelési megközelítésünk átgondolására késztetnek bennünket. A törekvések célja az, hogy megkülönböztessük magunkat versenytársainktól, fokozzuk ügyfeleink elégedettségét, növeljük az ügyfél-profitabilitást és így a vállalatunk eredményességét.
Mi egy sikeres vállalat receptje?
Megtartani, és minél inkább elégedetté tenni a meglévő ügyfeleinket, új ügyfeleket szerezni, majd őket is elégedetté tenni.
Ezen célokat úgy érhetjük el, ha minél több információval rendelkezünk az ügyfeleinkről. És ami még ennél is fontosabb, az az, hogy ezek az információk elérhetőek és áttekinthetőek legyenek mindazok számára, akik az ügyfelekkel kapcsolatba kerülnek. Ezt a célt tulajdonképpen a CRM filozófia szolgálja, a Microsoft Dynamics CRM rendszer csak ennek hatékony támogatására szolgál. Amennyiben Önnek egy kevés ügyféllel dolgozó vállalata van, elegendő lehet akár egy Excel-táblázat is, azonban egy bizonyos cégméret és ügyfélszám felett szükségessé válik egy CRM rendszer használata.
Kiknek ajánljuk a CRM-et?
Kizárólag azoknak, akik:
- Ügyfelekkel foglalkoznak
- Több munkatársuk is kapcsolatba kerül az ügyfelekkel
- Pontos és teljes információkat szeretnének az egyes ügyletek állásáról, lefolyásáról (honnan jött az érdeklődő, mit kezdtünk vele, mi lett vele, miért)
- Szeretnének naprakész adatokat látni a munkatársaik tevékenységéről és a konkurenciáról
- Egyszerűsíteni (standardizálni) szeretnék az ajánlat készítést
- Szeretnénk hatékony marketing-kampányokat futtatni
Mellékhatások
Azt is el kell mondanunk, hogy egy CRM rendszer bevezetésének vannak bizonyos mellékhatásai is:
- A munkatársak nem mindig szeretik, ha tevékenységük nyomon követhető és mérhető
- Pontos, naprakész információk érdekében az ügyféladatokat rögzíteni kell, azok maguktól nem fognak bekerülni a CRM rendszerbe
- A CRM rendszer bevezetésével bizonyos megszokott munkafolyamatok módosulhatnak
A Microsoft Dynamics CRM rendszer moduljai
Regisztráljon és vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy az Ön vállalatához is ragaszkodjanak az ügyfelei!
Kapcsolatfelvétel
